Hören Sie einfühlsam zu?

Wir alle haben den tiefen Wunsch, gehört zu werden und zu wissen, dass anderen genug an uns liegt, um zuzuhören. Mit jemandem zu sprechen, der nicht zuhört, kann uns frustriert, enttäuscht oder mit dem Gefühl zurücklassen, nicht wichtig zu sein. Das höre ich oft von Kindern, Partner:innen, Töchtern und Söhnen und von Mitarbeiter:innen, die mich um Hilfe bitten.

Paare, die schon länger zusammen sind, merken, dass sie nach einiger Zeit in der Beziehung an einen Punkt kommen, an dem sie einander nicht mehr bewusst und einfühlsam zuhören.

Ein Grund dafür ist, dass es zur Anstrengung wird, sich Zeit füreinander zu nehmen, wenn mit der Familiengründung und der beruflichen Laufbahn die Verantwortung wächst.

Ein anderer Grund ist, dass sie mit der Zeit nicht mehr wirklich im Gespräch präsent sind, sondern eher in das verfallen, was ich „Schachzug-Kommunikation“ nenne. Weil sie einander gut kennen, sagen sie voraus, was als Nächstes im Gespräch passieren wird: Kritik, Angriff, Vorwürfe, Nörgeln … Also bereiten sie schon den nächsten Zug vor: Ausreden, Verteidigung, Mauern oder Gegenangriff. So bleibt derselbe Kreislauf negativer Kommunikation bestehen.

Aus einfühlsamem Zuhören wird kritisches Zuhören.

Einfühlsam zuzuhören ist einer der Schlüssel zu erfüllenden Beziehungen. Um besser zuhören zu können, ist es hilfreich, sich einiger wichtiger Merkmale bewusst zu sein:

• Erstens tun Sie es, weil Ihnen der andere Mensch wirklich am Herzen liegt, und nicht, weil man es von Ihnen erwartet. Sie nehmen sich also Zeit und sind mit voller Aufmerksamkeit dabei. Oder, wenn Sie das gerade in diesem Moment nicht anbieten können, schlagen Sie der anderen Person klar einen besseren Zeitpunkt vor.
• Sie hören mit Neugier zu, ohne zu urteilen und ohne ungefragt Ratschläge zu geben; ohne zu sagen „Das ist mir auch passiert“ oder „Warum sorgst du dich so sehr? Hak es doch ab“.
• Sie bemühen sich, mindestens fünf Sätze lang nicht zu unterbrechen, und wenn doch, dann nur, um Ihr Verständnis zu zeigen oder etwas zu klären. Viele Menschen fühlen sich respektlos behandelt, wenn man sie unterbricht.
• Während Sie zuhören, dürfen Sie Ihren inneren Dialog wahrnehmen, warten aber trotzdem respektvoll ab, bevor Sie sagen, wie Sie die Situation verstehen und was Sie fühlen.
• Sie zeigen Empathie, indem Sie versuchen, sich in die andere Person hineinzuversetzen, und sich vorstellen, wie dieser Mensch mit seinen Erfahrungen und seinem Hintergrund die Welt vielleicht anders sieht als Sie.
• Sie nehmen die Gefühle der anderen Person wahr und erkennen sie an, auch wenn sie nicht mit Ihren übereinstimmen.
• Wenn das Gespräch in Ihnen starke Gefühle von Ablehnung oder Frustration auslöst, kann Zuhören zu einer aussichtslosen Aufgabe werden. Um im Gespräch authentisch zu bleiben, ist es auch wichtig, ehrlich zu sein mit dem, was Sie denken und fühlen, und es die andere Person wissen zu lassen.
  

Damit die Erfahrung vollständig ist, sollte einfühlsames Zuhören von einer zugewandten Körpersprache begleitet sein. Ihr echtes Interesse spiegelt sich in Ihrer Mimik, Ihrer Körperhaltung und Ihrem Tonfall wider. Halten Sie Blickkontakt und vermeiden Sie ablenkendes Verhalten (etwa Gähnen, aufs Handy schauen oder nebenbei etwas anderes tun), während die andere Person spricht.

Zuhören ist keine einfache Fähigkeit. Ungeduld, Stress, starke Gefühle, der innere Dialog und sogar Desinteresse … all das steht dem Zuhören im Weg.

In meiner Arbeit und in meinem Privatleben ist Zuhören wesentlich, und trotzdem habe ich Momente, in denen es mir nicht gelingt. Jemanden ganz zu verstehen ist schwierig, weil wir Menschen komplexe Wesen sind. Aber mir ist klar geworden, dass es noch wichtiger ist, Interesse an dem zu zeigen, was jemand zu sagen hat, und die Person spüren und sehen zu lassen, dass wir uns nach Kräften bemühen, sie zu verstehen. Das ist die positivste Botschaft, die wir den Menschen geben können, die uns nahestehen.

Die Botschaft, dass sie uns am Herzen liegen.